Видеонаблюдение и аналитика розничной торговой сети
Анализ поведения покупателей для улучшения их впечатлений о магазине и повышения объема продаж
|
Решение Nextiva Retail Traffic Analytics помогает руководителям розничных магазинов анализировать поведение покупателей. Решение Nextiva Retail Traffic Analytics помогает руководителям розничных магазинов анализировать поведение покупателей, что дает возможность повысить эффективность мерчандайзинга, улучшить планировку торговых залов, а также распределить персонал в соответствии с текущими потребностями. Благодаря этому повышается степень удовлетворенности клиентов и прибыль компаний.
Система Nextiva Retail Traffic Analytics позволяет получить дополнительную прибыль от инвестиций в системы видеонаблюдения, превращая их из решений для охраны помещений и предотвращения потерь в источник данных, крайне важных для маркетинговых и мерчандайзинговых мероприятий. Многофункциональное приложение Verint для розничных магазинов дает более полное представление о поведении покупателей, чем другие технологии, включая радиочастотную идентификацию (RFID), отслеживание с помощью кассовых терминалов и даже личное наблюдение. |
Решение Nextiva Retail Traffic Analytics позволяет найти ответы на такие ключевые вопросы как:
- Какое значение имеет коэффициент конверсии?
- В каком месте магазина покупатели проводят больше всего времени и по каким торговым рядам они проходят?
- Какие стеллажи с товаром и рекламные акции привлекают наибольшее количество клиентов?
- Каков коэффициент эффективности определенных торговых рядов и торцевых стендов?
- В какое время в магазине находится наибольшее количество покупателей?
- Когда образуются самые длинные очереди перед кассами?
- Как составить более эффективный график работы персонала?
Комплекс Nextiva Retail Traffic Analytics позволяет понять поведение покупателей и повысить эффективность продаж.
Маркетинговый инструмент:
Маркетинговый инструмент:
- Тепловые карты для выявления зон интереса;
- Оценка эффективности рекламы и акций;
- Анализ эффективности выкладок товаров.
- Подсчет посетителей с точностью до 95%;
- Предугадывание повышения спроса для возможности опережающей реакции;
- Оптимизация трудовых ресурсов.
|
Сведения об общих впечатлениях покупателей о магазине.
Информация, полученная с кассовых терминалов, позволяет узнать, что приобретают покупатели, но не содержит сведений о том, как и почему они это делают. Наш удобный интерфейс для управления видеонаблюдением позволяет с легкостью наблюдать за поведением клиентов и узнавать, когда и где они делают покупки, а также на какое время они останавливаются перед стеллажами. Эти данные помогают руководителям крупных розничных сетей принимать более взвешенные решения о размещении товаров, рекламных кампаниях, маркетинге и распределении персонала. |
Повышение эффективности мерчандайзинга и размещения товаров.
Решение Nextiva Retail Traffic Analytics позволяет выявлять особенности передвижения покупателей по магазину, определять, какие товары привлекают их в различных торговых рядах и сколько времени они проводят перед стеллажами. Кроме того, с помощью этого решения можно легко определить «горячие» и «холодные» зоны торгового зала, а также количество покупателей, приобретающих товары конкретных видов или марок. Эти сведения позволяют улучшить размещение товаров и рекламных стендов, а также согласовать мерчандайзинговые меры с фактическим поведением покупателей, что в итоге приведет к увеличению объема продаж. |
|
|
Получение максимальной прибыли от использования торгового пространства.
Решение Nextiva Retail Traffic Analytics позволяет определить точное количество покупателей в торговом ряду, отделе или рядом с торцевым стеллажом в любое время. Эти данные помогают выявить особенности движения покупателей по торговому залу с целью улучшения его планировки, направления потоков покупателей к дорогостоящим или имеющимся в избытке товарам, а также установления размер платы за размещение товаров на торцевых стеллажах с учетом доказанной эффективности торговых зон. |
Эффективное распределение персонала.
Недостаточное количество персонала может привести к неудовлетворенности покупателей и снижению объема продаж. В то же время избыток сотрудников повышает текущие расходы. Решение Nextiva Retail Traffic Analytics позволяет следить за тем, как меняется количество покупателей и их активность в каждом из отделов в течение суток, нескольких дней, недель или месяцев. Подобные данные можно использовать для составления рабочих графиков персонала в соответствии с количеством покупателей в разное время. Это позволяет повысить качество их обслуживания и улучшить общие впечатления о магазине, а также увеличить объем продаж. |
Nextiva: комплексный пакет решений для всех аспектов видеонаблюдения.
| Verint Nextiva — это наиболее комплексный пакет решений в отрасли, обладающий возможностями интеграции и охватывающий практически все аспекты видеонаблюдения. Пакет решений Nextiva включает программное обеспечение для простого управления крупными и территориально распределенными системами видеонаблюдения; интеллектуальные устройства, позволяющие использовать преимущества IР-видеонаблюдения и не требующие отказа от аналоговых систем; сетевые устройства видеозаписи, предназначенные для фиксированных и мобильных условий эксплуатации; систему видеоаналитики, которая выявляет наиболее важные события в больших объемах видеоданных; интегрированные комплекты решений для вертикальных рынков, отвечающие специфическим отраслевым требованиям; обслуживание и поддержку, которые компания Verint оказывает на высочайшем уровне. |
|
| Этот объединенный пакет решений сокращает время между возникновением событий, их выявлением и ответными действиями, а также значительно упрощает развертывание и обслуживание систем видеонаблюдения. Интерактивная карта позволяет просматривать видеоданные в режиме реального времени. Благодаря тому, что решения Nextiva созданы на основе открытой платформы, они совместимы с ИТ инфраструктурами, торговыми и охранными системами, а также дополнительными продуктами сторонних производителей: системами оперативного управления и контроля доступа, камерами и т.д. За счет этого формируется целостный подход к обеспечению безопасности и управлению магазинами, повышается масштабируемость решений и снижается стоимость владения ими. Подразделение Verint Video Intelligence Solutions помогает организациям по всему миру защищать важные инфраструктурные объекты, людей и имущество, а также организовывать бизнес более эффективно. |
Анализ поведения посетителей.
|
|
|
Этот анализ показывает, что большинство покупателей повернули налево , следуя дорожке. Понимание количества траффика посетителей помогает разработать выкладку товара и очередность отделов. Ритейлер может улучшить продажи за счет размещения более продаваемых товаров в правильных местах. |
Система Retail Traffic Analytics использует компьютерный обзор и статистические алгоритмы, чтобы понять поведение покупателей и персонала и увеличить эффективность торговой точки. Программное обеспечение анализирует перемещение покупателей по торговому залу и заносит траектории движения в специальную базу данных. Накопленная информация может в дальнейшем быть визуализирована различными способами.
|
Тепловые карты. Этот график показывает, что 617 клиентов потратили более 20 секунд в игровой зоне. Некоторые товары являются более привлекательными, чем другие. С помощью этого анализа можно улучшить продажи непопулярных товаров и увеличить общий поток покупателей. |
|
|
Эффективное использование торговых зон. Анализ клиентского потока демонстрирует привлекательность то или иной группы товаров. Система RTA использует тепловую карту для визуализации сведений для облегчения анализа. Менеджмент магазина может без труда использовать полученные данные для лучшего размещения товаров и увеличения прибыли. Можно использовать полученные данные для определения правильной цены при сдаче пространства вендору. |
|
Анализ выкладки товаров. Анализ выкладки товаров позволяет корректировать расположение продукции в торговом зале для увеличения количества продаж и оперативного принятия решений мерчендайзерами. |
|
|
Перекрестные покупки. Анализ перекрестных покупок: |
|
Подсчет количества посетителей:
|
|
|
Идентификация при подсчете:
|
|
|
Количество покупателей по дням недели. Данный анализ отражает: |
|
|
Оптимизация рабочей силы по отделам. График показывает: |
|
Анализ очередей: |
|
|
Управление очередью в реальном времени: |
|
Управление очередью в реальном времени: |
|
Опыт внедрения.
После внедрения системы Verint Retail Traffic Analitics
|
|
|
До внедрения решения:
|
После внедрения решения:
|
|
Сократилось количество отказов от обслуживания и увеличился коэффициент конверсии на 3-4% |
|
|
|
Наш подход к реализации проектов.
- Презентация проекта концепт решения.
- Демонстрация концепта на примере реализованных проектов. Посещение наших клиентов.
- Анализ текущих показателей пилотных магазинов.
- Экспертная оценка инвестиций и расчет ROI.
- Утверждение пилотного проекта и методики оценки результатов.
- Разворачивание и настройка комплекса.
- Опытная эксплуатация: - Сбор статистики и сопоставление с первичными данными
- Защита результатов: - Подготовка матрицы итоговых показателей;
- Выявление проблемных зон и выработка мероприятий по их устранению;
- Внесение изменений и обеспечение контроля поддержки изменений в заданных параметрах для устранения проблемных зон;
- Cбор необходимой статистики после проведения изменений производим;
- Анализ статистики и показателей.
- Заключение о целесообразности установки комплекса в промышленную эксплуатацию и принятие решения о тиражировании в сети.
Примеры масштабных проектов.
| Best Buy: «Мы впечатлены пользой от решения Verint для анализа видеопотоков в сфере ритейла - Nextiva Retail Traffic Analysis,- которая показала Best Buy эффективность размещения продуктов, рекламных дисплеев и использования промоушн-программ”, говорит Tim Fisher, директор по безопасности сети Best Buy. |
| The Home Depot: Решения Verint Video Solutions установлены в каждом магазине и интегрированы с POS-терминалами, ERP и другими бизнес системами. Теперь не нужно часами анализировать записи видео, ибо решения Verint делают необходимый анализ. В 1600 магазинов в США установлено 40 000 камер и системы видеоаналитики. |
|
Wal-Mart: Nextiva Retail Traffic Analysis помогает понять поведение покупателей и тренды; определяет потоки покупателей; измеряет время, проведенное покупателем в том или ином отделе, что в том числе позволяет менеджменту сети: |
